天猫售"养生堂维E"存刺鼻气味 消费者退货遭拒

    据经济之声《天天315》报道，随着生活水平的提高，人们对健康也越来越注重。特别是一些保健药品或者膳食补充剂成了市场上的热门，商家的宣传也是天花乱坠，服用这些产品可以养颜美容，维持膳食平衡，增强免疫力等等。而随着网购的兴起，这类保健药品可以很方便的在网上买到，在一些大型的电商或者网购平台上，都特别设有医药馆，或者保健品类目，价格比实体药店要更便宜，也由此吸引了很多消费者。不过，网购保健药品简单，维权却不容易。近年来有关网购保健药品的投诉一直居高不下，而更值得关注的是，尽管目前可以投诉的渠道不少，但是真正进入到实质的维权阶段，消费者往往会遇到很多障碍，有理说不清。

    南京的陈女士就遇到了这样的情况，她给《天天315》节目组打来电话，讲述了她的一次尴尬经历。

    几个月以前，陈女士在天猫商城上购买了一瓶养生堂维生素E软胶囊，这款产品她此前一直在服用，都是通过实体药店去购买的，后来由于工作忙，她就选择到天猫商城上购买。输入商品名称之后，陈女士选择了一家销量和评价都不错的商家，名字是“瑞澄大药房旗舰店”，商品价格是85元。陈女士觉得，天猫商城上应该都是正规商家，还是比较值得信赖的，于是付款等待收货。可是，当她收到产品，打开包装的时候，发现了问题。

    陈女士：我是7月19号拍下这个商品，7月20号卖家发货。就选择了天猫，因为天猫上面说是商家入驻，应该是合法经营的。商家的名字叫“瑞澄大药房旗舰店”，结果后来我收到货以后发现不对劲，打开以后，它里面有一股刺鼻的味道，而且它那里面没有药房里卖的那种干燥剂，没两天它就全黏到一起去了。我都没敢吃过，因为打开以后那个味道很难闻。

    这款叫做“养生堂维生素E软胶囊”的产品是全透明塑料瓶包装的，里面装有160粒浅黄色的软胶囊维生素E，外观与鱼肝油相似。除了可以直接服用以外，还可以刺破胶囊，把里面的液体涂抹在面部，达到养颜美容的功效。陈女士此前购买的商品打开包装之后一直没有什么特别的味道，而且瓶子里面会有一包干燥剂来给药品除湿保鲜。这一次购买的保健药品里不只没有干燥剂，还发出非常强烈刺鼻的味道。陈女士马上联系商家，要求退货，但是对方却态度强硬，拒绝陈女士的退货要求。

    陈女士：我就找那个卖家，联系他申请退款，他拒绝申请退款。我把情况如实跟他说了一下，他说不可能，说他们卖的就是正规的产品，不会出现这种情况的，然后还上传了他们的企业法人营业执照和中华人民共和国药品经营许可证的副本。我申请了两次退款，他都拒绝退款。

    卖家向陈女士出示了两张证书，分别是企业法人营业执照和药品经营许可证，坚持说自己出售的商品没有任何问题，而且打开包装后也不能退货。陈女士觉得很闹心，本来觉得天猫商城上的商家应该都是正规经营，当初找到这家店铺的时候，也是因为它在天猫商城的销量和评价排名都是很靠前的，而且也看了买家评价，都说是正品，所以她才选择购买的。但是实际收到的货品又的确存在问题，事后，她又去买家评价里面仔细查阅了一下，才发现也有消费者反映了和她同样的问题。

    陈女士：我一直以为天猫跟外面的实体店一样，是合法经营的嘛，我没想到卖的东西确实是有问题的，跟实体店买的还是不一样。网上这家店的评价蛮多，购买的人也挺多的，在淘宝上搜索的时候，它排在前几位。我买完以后发现有评价说，看起来像真品，也不知道是真是假。有的评论写，它里面没有放干燥剂，跟实体店不一样。

    《天天315》节目记者随后也登陆了天猫商城，找到了这家瑞澄大药房旗舰店，在养生堂维生素E的销售页面上，有大概500多个买家的评价，有的说，已经验过了，是正品，有的则说不知道为什么胶囊有鱼腥味，以前没有这个现象。还有一位买家评价说，是不是正品不知道，但是价格浮动太大了，前两天还是80，买的时候就变成99了。有一位买家的评价和陈女士说的非常相似，她说吃了没几天，每次吃完都拧紧，可是现在都粘成一坨了。打开瓶子的时候有一层锡纸密封瓶口，上面有类似胶带上的那种黏性物质，不像正品。现在放一边不敢吃了，怕对身体有害。

    还有一位买家对产品的产地产生了质疑，评价说这次购物很不愉快，买之前咨询客服，产品产地是哪儿的，客服说海南，没想到，到货后一看产地竟然是杭州的，感到很失望。

    陈女士说，在这种药品瓶子里面如果没有干燥剂，胶囊是很容易粘在一起的，但是以前在实体药店里买到的这种保健药品的瓶子里都有干燥剂，所以没有出现过这种问题。

    陈女士：没有干燥剂，我就觉得很有问题，因为我在药店里还真的没有买过里面没有放干燥剂的。

    记者：像维生素E这种属于保健品，大部分人会在实体药店去买，你为什么要在网上买呢？

    陈女士：因为没时间，然后网购也方便，就买了。而且因为是天猫，它也有正规的营业执照、授权书什么的。

    陈女士觉得，网上购买保健品，一旦出了问题，维权很困难，首先消费者要自己举证，要证明自己购买的商品质量有问题，就需要到专业的检测机构去检测，但是去哪儿检测，通过什么渠道，消费者也搞不清。

    陈女士：其实就是几十块钱的东西，就算不退也没关系，我是因为对这个货品已经产生了质疑，而且确实也存在问题，就是不知道怎么去用有效的途径可以让我去举证，或者需要我怎么做。如果我打电话给天猫，天猫肯定说如果怀疑这个东西有问题，那就可以拿过去做质检或者怎么样，但我都不知道到哪里去检测。

（责任编辑：中新网）