箭牌家居丨打造智能家居生态链挖掘消费者真正需求 反哺企业数字化营销

制造业数字化智能化转型是实现高质量发展的必由之路。佛山市委全会提出，要把制造业数字化智能化作为转型成败的关键，积极推动新一代信息技术与制造业深度融合发展。佛山一批敢为人先的企业，已率先跑在转型的新赛道上。佛山电台推出系列报道《加“数”前行——佛山制造业数字化智能化转型一线观察》，关注这些企业转型的探索和经验，希望带动更多佛山企业积极投身数字化智能化转型浪潮。

在新冠肺炎疫情的影响下，整个建陶卫浴行业都受到明显影响，但箭牌家居集团逆风而行，在去年的“618”和“双11”，全网全渠道销售额创历史新高。

这是箭牌家居集团走营销端数字化之路的成果之一。2010年，箭牌开设天猫官方旗舰店，是佛山传统建陶卫浴行业中最早涉足电商的企业。2017年，箭牌开始涉足直播带货领域，2018年将线上线下导购引入直播间，2019年推出官方商城微信小程序……箭牌的营销端数字化一年上一个新台阶。

新零售 线上线下双线融合

周日晚上10点，网友打开手机购物平台，就能看到箭牌卫浴的视频直播，网友可以直接在线下单购买，也可以通过直播预约到最近的体验店体验产品服务。这种线上线下双线融合的新零售模式，让箭牌的营销端数字化走在佛山建陶卫浴行业前列。

2019年，箭牌第一家新零售体验店开业，此后逐步在全国各地铺开，如今，箭牌在全国的新零售体验店已达近千家。箭牌家居集团副总经理卢金辉介绍，箭牌希望通过数字化营销建立线上线下闭环链接，将销售门店打造成生活方式体验场景。

扫一扫体验店里的“电子价签”，就能看到产品的线上价格

“顾客可以通过网购或直播平台的‘附近门店推荐’到店体验，也能扫码店里的‘商品电子价签’了解线上价格。”卢金辉表示。线下舒适的体验场景和导购服务、线上24小时可随时比价的这一消费模式，大大提升消费者的购物欲望、成交率与客单值。

然而，箭牌的数字化转型之路并非一帆风顺。经销商曾普遍担忧线上价格更优惠，会对线下销售造成冲击。对此，箭牌提出线上线下同价政策，并为他们开展线上直播带货提供培训支持。经过一段时间的实践，经销商的销售有所增长，促发更多的经销商参与新零售。

高效率 全产业链数字化转型

家居行业链条涉及到产品研发设计、生产、营销、物流、服务等多个环节，箭牌在积极探索营销端的数字化，也逐步带动了生产端、服务端的全产业链条数字化改革。为适应市场需求，箭牌家居集团积极引进先进设备，逐步实现自动化、智能化、高效精产。

“当下消费者更倾向于个性化的产品，这对企业来说意味着从经销商、营销端一直到生产端都需要打通。”卢金辉介绍，箭牌家居目前已打通了从门店下单、设计到后端生产、管理、物流的一体化操作流程。其中的订单免审制度，大大压缩了订单处理周期的同时，也进一步推进了整个营销闭环的数字化改革。

未来，箭牌将会推进物流端等端口的数字化改革，通过数字化手段缩短产品从生产线上到消费者手中的距离。

智能化 满足用户真实需求

箭牌的营销端数字化虽然走在前列，但在卢金辉看来，要脱颖而出，关键是要顺应消费者的使用习惯，解决消费的痛点。“我们的线上线下双线融合的新零售模式，让我们和用户更加贴近。我们建立了用户体验数据库，并分析用户对我们产品的体验、感受这些数据，进一步改善我们的产品，让我们的产品更智能、更好地解决消费者的痛点。”

卢金辉表示，消费者已经进入到高端化、个性化、智能化的定制需求阶段，好用又好看的产品更具吸引力，把智能融入到卫浴空间，实现智能互联已是大势所趋。

2017年，箭牌成立智能家居研究院，重点研发智能家居，站在消费者的角度上，围绕智能化、定制化进行产品布局，通过打造智能家居生态链挖掘消费者真正需求，反哺企业数字化营销。

能检测体脂和皮肤的智能魔镜

经过研发，箭牌推出了能做尿检的智能马桶、可测体脂和皮肤的智能魔镜等炫酷的高科技产品。2019年，箭牌家居筹建占地面积4000多平方米的全球用户体验研究中心，通过体验式研究设备和仪器的开发与应用，还原使用场景，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，持续提升产品品质，满足用户的真实需求。

“我们每年投入资金在数字化改革上，投入大，收益也大。”卢金辉表示，思路决定出路，敢于拥抱数字经济，是箭牌走在建陶卫浴行业前列的重要因素。从实施数字化改革以来，箭牌开拓了更大的市场。箭牌以数字化营销，促高质智能化生产，勇当发展数字经济的弄潮儿，为致力打造中国泛家居行业数字化转型发展标杆而不断努力。

卢金辉表示，数智化升级是一个系统化的长期工程，不可能立竿见效。数智化升级就像是一个磨刀的过程，企业家得有耐心，也得更快地磨好刀，等待砍柴的好时机。同时，在数智化升级的落地过程中，企业要做好战略规划，配套一系列的措施推进。运用数智化理念，对产品研发、终端营销、后端生产、与消费者的互动等全链条进行改革。

（责任编辑：陈晶晶）