酒店信息化热潮下的冷思考

      如今，科技进步、经济发展，各行业市场饱和、竞争加剧，酒店业也难逃这种境遇。所以酒店纷纷寻求以低成本改进服务品质、提升竞争力的渠道。在这种背景下，酒店信息化便成为炙手可热的新型战略。但是，在酒店争相用信息化进行武装的时候，势必要理性为之，不能盲目跟风。

      一、酒店信息化手法展现
      1、网上预订
      中国的电子商务于九十年代起步，20世纪进入稳定发展阶段，如今3G的普及又使得全网全程的电子商务V5时代成型。在电子商务大行其道的年代，网上预订已成为酒店最基本的信息化步骤，在现代人随时随地上网的时代，网上预订无疑是比电话预定更便捷、更有效的手段。

      2、智能化管理
      酒店如何节能降耗？如何用智能化手段提高酒店管理和工作效率？如何让各个智能系统紧密互联、协调工作？酒店智能化管理系统便是用来解决这些问题的工具。其中包括：楼宇设备控制系统、安全防范系统、计算机网络系统、集成管理系统等，通过以上系统可以对酒店的公共资源进行科学化的管理，降低运营成本，确保酒店的安全运行。另外酒店还有一个包括数据采集、保存、处理、传输控制等的系统。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理、人事管理、采购管理、仓库管理都将与智能管理等系统连接融合，构成一套完整的酒店信息化体系，有效提高酒店工作效率。

      3、人性化服务
      酒店业是一个服务为王的行业，今天的酒店服务已经不是单一的、传统的，由员工提供端茶倒水铺床扫地等一系列人力服侍行为，而是力求从客人立场出发，通过信息化设备，提供全方位人性化服务，满足客人多样化和个性化需求。最明显的便是最近几年人气很高的数字客房，酒店客房通过客房多媒体技术，使客人能够在客房内实现电视收看、视频点播、电脑网络使用、信息咨询查看、请求服务互动、房间设施控制、酒店介绍查看等功能，提供个性化、人性化服务，满足客人高质量、高品质需求，提高客人满意度，提升酒店形象和品牌影响力。数字客房是现在酒店客房建设的核心，是酒店信息化建设的重中之重，客房多媒体“智慧e房”等也由此成为国内酒店人盛宠之利器。

      二、信息化时代酒店何去何从？
      1、专业为本，创新为魂
信息化归根结底是科技时代的产物，技术过硬、不断创新是王道。在酒店信息化产品良莠不齐的当今，在量的基础上需要质来比肩，话语权要靠产品实力来赢取；在竞争如此激烈的数字化时代，快吃慢已成为管理者的座右铭，谁能时刻掌握潮流，谁能最先把握机遇，谁就将最先占领市场，成为行业的佼佼者，因此不断创新是酒店时刻把握信息化风向标的动力。

      2、不求最贵，只求最适合自己
      当各类酒店纷纷用信息化武装自己的时候，不能盲目跟风，要根据自身情况来设计，最贵的不一定最适合，比如奢华酒店，资金比较充裕，可将智能化从头武装到脚；主题酒店，重在特特色，可用信息化将自身特色进行完美诠释；而经济型连锁酒店，优势就在于方便、快捷，因此不必去跟奢华酒店的智能化设备叫板，每个酒店都有自己独有的智能style。况且像“智慧e房”等都可以根据酒店进行个性化定制的，立足酒店规模和目标，为酒店“量体裁衣”，打造最适合自己的智能化风格。

      3、酒店自行监控和管理
      许多科技公司为酒店塑造一个信息化环境之后，酒店无法自己进行监控和管理，酒店若要进行节能控制、智能监控等都将受到阻碍。因此酒店在将来进行信息化改进的时候势必要获取自己对于信息化方案的监控和管理权，这样才能在以后的运行中不断根据具体情况进行调整和更新。
当前，不可否认，互联网和智能化技术的发展加上政府政策的推动，酒店业的信息化已成必然之势。但是在众酒店向着信息化一路狂奔的时候，切勿盲从，一定要从自身实际情况出发，选择专业的信息化产品，掌握控制权。

（责任编辑：尚客）