旅客弄脏被套要赔550元 高价索赔成酒店业潜规则

    杜先生入住南宁桃源路一家酒店，喝红酒时无意弄脏了酒店的被套。退房时，杜先生被索赔550元，虽经协商最后打了九折赔了490元，但这一价格仍让杜先生觉得酒店是在“狮子大开口”。而记者调查采访发现，弄脏的被套在批发市场上仅卖一百多元;多家酒店表示，如果弄脏床单被套都要赔偿，赔偿金额，星级越高的酒店赔偿金额越高。

    从防城港来南宁的杜先生2月13日晚入住了桃源路一家三星级的酒店，入住20楼的一间客房。当晚，他在酒店内喝红酒时，不小心把杯中酒倒到了被套上，杜先生用纸巾怎么擦拭也无济于事，白色的被套上还是留下了一大块红斑。

    14日退房时，杜先生被告知要为这张弄脏的被套买单，需赔偿550元。这让杜先生难以接受。“你这被套是哪里生产的，到底是什么材质？怎么要那么贵？去市场上买一床新的被套，也不用500元呀？”杜先生提出质疑。他认为，这床被套已经使用过很多次，即使当初买的时候价格昂贵，现在也该折旧作价赔偿才是。

    而酒店主管则从酒店房间里拿出一份《入住服务指南》，在床上用品价格表上，写着“规格260×250贡缎被套549元”字样。酒店主管说，这是酒店的规定，客人损坏或者弄脏酒店的物品，就必须按价赔偿。而且杜先生弄脏的被套面积比较大，没办法清洗恢复为原来的白色了。后来，杜先生再三和酒店协商，酒店才同意打九折，收了杜先生490元，并开具了发票。

    张弄脏的被套就要赔偿490元，酒店方面是按照什么规定来收取的呢？其他酒店是不是也存在这个情况？

    记者来到事发的酒店采访，一位酒店服务员带记者进入18楼一间客房，拿出房间内的服务指南告诉记者，酒店内的物品标价一直是这么高的，20楼的房间是豪华套房，用的床上用品质量更好，价格更贵。“别说是客人弄脏了要赔偿，就是我们服务员打扫卫生不小心弄脏了，也要赔一百元以上。”

    酒店主管接受记者采访时则表示，杜先生弄脏的被套价格比较贵，这个额赔偿价格在同行酒店中算是便宜的。这位主管说，他在其他酒店也做过，有的酒店还有赔偿上千元的呢。

    记者随后来到江南星光大道上随机采访了几家酒店。一家四星酒店总台服务员告诉记者，如果弄脏酒店床上用品，要根据弄脏的面积和客房用品的品质来定赔偿价格，如果是弄脏被套，在他们酒店至少要赔偿一千多元。一家全国连锁的酒店前台人员则告诉记者，每间客房内都有物品清单和赔偿的价目表，如果弄脏或损坏床上用品，一般要赔偿三百到八百元不等。

    杜先生弄脏的酒店被套，物品清单上写着“贡缎被套”，这一材质的被套在市场上到底卖多少钱呢？为什么酒店开出这么高的赔偿价呢？为此，记者到南宁大嘉汇酒店用品批发市场去了解情况。

    大嘉汇酒店用品批发市场是南宁规模最大的酒店用品集散地，南宁市内几乎所有的星级酒店的所需用品都来自这里。记者在一家床上用品批发店询问得知，贡缎被套，在行内算是比较好的被套了，如果规格是260×250的，批发价是113元。比这个材质稍差一些的，只要八九十元一床。

    记者走访的另一家批发店，在市场内有自己的生产车间，市内很多三星四星酒店都是他们的客户。店老板告诉记者，贡缎材质分6040和6060两个规格，6060材质较好，价格较贵，一床批发价为115元。“有没有比这个更贵的被套？”记者问。“最贵也不会超过150元，好多南宁四星酒店用的还是这款115元的。”店老板如此回答。

    对于客人在酒店内被收取高价赔偿的问题，南宁物价12358热线工作人员告诉记者，酒店物品赔偿价格高低属于市场行为，物价部门不干预定价，如果出现纠纷，只能双方互相协商。

（责任编辑：张晓雅）